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东营工行聚焦社保痛点 社保卡业务“一次办好”

2018年12月06日 11:00:43 来源: 新华网

  新华网济南12月6日电(张伟)从耗时1个月缩短至5分钟,从“排队大军”到线上服务,从单一功能到兼顾“金融功能”……近日,工商银行东营分行正式上线了“社保卡自助化项目”,将一场“马拉松”变成“冲刺跑”,实现社保卡业务“一次办好”。

  自此,山东东营社保卡业务短期内实现了完美蝶变。工商银行东营分行相关负责人介绍说,“传统的社保卡业务从信息采集到最终发卡需要数月时间,现在群众到工商银行办理社保卡,只要跑一次就可以完成。”

  “一次办好”打通社保“痛点”

  办理社保卡业务,最常见的就是“排队大军”。据了解,传统的社保卡在人社局办理,涉及到人社局、银行、制卡公司三方,费时费力。截至目前,东营市全辖人口215.5万人,其中发行职工社保卡约40万张,居民卡约120万张。东营工行累计发行社保卡30余万张(全部为职工卡),辖内职工社保卡占比高达75%。

  社保卡业务与群众生活息息相关。东营工行聚焦社保工作痛点,以科技创新为抓手,推动社保卡业务提速升级。

  据了解,该行今年8月份正式启动了“社保卡自助化项目”,将社保卡业务全部迁移至工商银行的“智能设备”。该行成立专门研发团队,高效运转,项目在10月1日顺利投产。

  现在,客户只需要在东营工商银行“智能设备”上自主操作,就能办理社保卡信息采集、即时新发卡、即时补换卡、医保密码修改、医保账户注销等多项功能,,简单的即时新发卡只需5分钟左右即可完成。

  作为第一批用户,东营市民李某的观点颇具代表性,速度快,效率高,立等可取,体验较好,真正实现了“一次办好”。

  同时,该行还将所有社保卡功能同步投产于“拉杆箱”。“之所以称它为‘拉杆箱’,是因为它是便携式智能柜员机,是可以移动的,它的操作界面和‘智能设备’完全一致,这样就可以把这个‘拉杆箱’放置在人社局社保大厅,也可以主动上门为有特殊需求的个人客户、企事业单位实地办理社保卡,实现工行系统‘走出去’。”工商银行东营分行相关负责人介绍说。

  目前,辖内20个网点已具备业务办理条件,实现了全市两县三区全覆盖,下一步将投产范围扩大到全部51家网点。

  自助化建设“三步走”

  美好蓝图的绘就非一日之功。东营工行将社保业务转型升级作为近两年全行重点工作来抓,提出了“从社保大厅到银行柜台——从银行柜台到智能设备——从智能设备到线上服务”三步走的工作思路,并在工商银行山东省分行和省市人社部门的大力支持下加速推动实施。

  从社保大厅到银行柜台——“业务全”。2017年9月,东营工行投产社保卡柜面业务全流程,实现银行系统与社保系统数据交互,参保客户在银行网点可以办理社保卡信息采集、即时新发卡、即时挂失、即时换卡、医保密码修改重置、医保账户注销等所有社保业务,成功将社保大厅主要业务转移到银行网点,解决了客户在社保和银行间来回跑动的问题。

  从银行柜台到智能设备——“自助化”。本次自助化建设,科技优势突出。智能设备服务能力强、服务范围广,能够做到社保系统与工行系统的有效衔接;自助化建设技术含量高,采用多层嵌套、人脸识别、公安系统照片获取等技术。

  本次自助化建设,业务优势更值一提。针对即时补换卡业务,东营工行仅需客户本人提供身份证即可办理,通过即时挂失、即时换卡两步完成,将时间压缩至15分钟。同时,能通过补换卡交易同步完成,在更换新卡的同时实现资金转入、旧卡销户,并保留旧卡交易明细。在更换新卡的同时实现资金转入、旧卡销户,并保留旧卡交易明细。

  自此,东营工行实现社保卡业务完全下沉至网点,已成为东营首家全面取消社保中心纸质业务凭据的合作银行,客户无需前往社保大厅,在工行网点即可办理社保卡全部业务。

  从智能设备到线上服务——“互联网+”。“互联网+”时代,线上模式同样也是社保卡业务发展的方向和趋势。依托社保卡,东营工行配合当地社保局,不断丰富其线上服务功能,社保无卡支付,社保闪借等功能均已实现。

  社保卡实现“纵深化”

  社保卡自助化建设项目实施就是为了让居民“少跑腿”?东营工行相关部门负责人表示,确实,自助化建设提高了业务处理效率,顺应了政府部门便民利民的服务要求。但,社保领域纵深化才是真正的突破。

  据介绍,通过社保卡自助化建设项目,东营工行力争构建一个机构整合平台:一张卡双账户,可将社保中心、医院、药店、第三方技术开发公司、第三方设备供应商以及银行紧紧的捆绑在一起。社保卡医保账户有效整合医院、药店资源;金融账户涵盖金融功能,可整合所有民生领域,储蓄、投资、衣食住行、教育等等,实现纵深发展。该项目的实施,同样给医院、药店以及其他行业提供了新的营销平台,互利互进,实现共赢。

  东营工行的社保卡“狂飙”已赢得了社会的关注。今年10月召开的山东省社保卡信息化培训班上,参训学员现场参观了该行的社保卡自助化项目。11月14日,在全省人社信息化现场会上,人社部信息中心书记董英申,省人社厅副厅长夏鲁青,东营市委组织部部长朱开国带队观摩社保卡自助化建设项目。12月,山东省政府将举办信息共享展览会,省人社厅已将该项目提报作为重点项目参展。

  东营工行相关负责人表示,为贯彻落实深化“一次办好”改革要求,助力社保民生领域服务效率和群众满意度提升,推动社保卡业务提速升级,工商银行东营分行强化大行担当,责无旁贷。(完)

[ 编辑:张晓琪 ]
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